Правовые условия гарантии, обмена и возврата

Общие положения

Настоящая политика определяет условия гарантии, добровольного сервиса, обмена и возврата товаров, а также результатов работ по изготовлению и ремонту очков, реализуемых ООО «КОФЕ» под брендом ВСЕ ОПТИКА (далее — Продавец).

Политика применяется к отношениям с гражданами, приобретающими или использующими товары и результаты работ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Права потребителя определяются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон), Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и иными обязательными нормами. Если политика допускает иное толкование, применяются обязательные нормы законодательства.

Для индивидуального заказа правовой режим зависит от существа отношения: к оправе, линзам и иным переданным товарам применяются правила о продаже товаров, а к обработке линз, установке, сборке и ремонту — правила о выполнении работ. К вещи потребителя применяются специальные правила статьи 35 Закона.

Условия конкретного заказа, гарантийный талон или документ изготовителя могут устанавливать более длительный срок или более широкий объём обязательств. Такие условия применяются к соответствующему товару или работе.

Термины и определения

Индивидуальные очки — очки, изготовленные по параметрам конкретного потребителя, включая рецепт, межзрачковое расстояние, высоту установки, особенности оправы и иные согласованные данные.

Недостаток — несоответствие товара или результата работы обязательным требованиям, условиям договора, предоставленному образцу или описанию либо цели, о которой потребитель сообщил Продавцу при заключении договора.

Гарантийный случай — обнаружение недостатка в пределах установленного гарантийного срока, если Продавец не докажет, что он возник после передачи вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий потребителя или третьих лиц либо непреодолимой силы.

Добровольный сервис — бесплатные операции, перечисленные в блоке «Бесплатный сервис». Он не является дополнительной гарантией, не подтверждает наличие недостатка и не ограничивает законные права потребителя.

Ограничения гарантийного обслуживания

Не являются гарантийными недостатки, возникшие после передачи вследствие следующих обстоятельств, если между обстоятельством и недостатком имеется причинная связь:

• Механическое повреждение, удар, падение, сдавливание, изгиб, царапины или деформация.
• Воздействие высокой или резко меняющейся температуры, огня, пара, горячей воды, нагревательных приборов либо оставление изделия в нагретом автомобиле.
• Воздействие агрессивных химических веществ, растворителей, аэрозолей, косметики, красителей, морской или хлорированной воды без надлежащей очистки.
• Нарушение правил использования, хранения, транспортировки или ухода, доведённых до потребителя.
• Ремонт, правка или изменение третьим лицом — в части недостатков, вызванных таким вмешательством.
• Действия третьих лиц, домашних животных либо обстоятельства непреодолимой силы.
• Естественный износ линз, расходных и подвижных элементов при обычной эксплуатации, если он не является следствием производственного недостатка.

Наличие внешнего повреждения или стороннего вмешательства прекращает гарантию на всё изделие. Продавец вправе отказать в проведении ремонта.

Особенности зрения, адаптации и рецепта

Субъективный дискомфорт, изменение восприятия пространства, искажения по периферии, необходимость изменения положения головы, различие с прежними очками или длительность привыкания сами по себе не подтверждают недостаток. Такие ощущения могут сопровождать адаптацию, особенно к астигматическим, прогрессивным, офисным, призматическим, высокодиоптрийным и существенно изменённым параметрам коррекции.

Если выявлено несоответствие заказу, недостаток товара или работы, применяются предусмотренные законом способы защиты. Если параметры соответствуют заказу и объективный недостаток не установлен, Продавец не несёт обязанности бесплатно переделать очки или вернуть деньги.

Если рецепт выдан третьим лицом и предоставлен потребителем, Продавец отвечает исключительно за соответствие изготовления этому рецепту. Продавец не отвечает за результат, вызванный исключительно корректно воспроизведёнными параметрами ошибочного рецепта третьего лица, недостоверными данными потребителя или изменением состояния зрения после заказа.

Нормальные особенности технологии, заранее разъяснённые потребителю и соответствующие описанию изготовителя, сами по себе не являются недостатком. К ним относятся, например, ограниченное затемнение фотохромных линз за автомобильным стеклом, остаточные отражения на покрытиях, технологически допустимые визуальные особенности линз и оправ.

Работа с оправой, линзами и иными вещами потребителя

До приёма заказа Продавец осматривает переданную вещь и вправе отказаться от работы, если её состояние или свойства создают несоразмерный риск повреждения либо не позволяют выполнить работу качественно и безопасно.

При приёме составляется акт с описанием марки или модели, видимого износа и дефектов. При наличии риска Продавец письменно предупреждает о его конкретной причине и возможном последствии.

Гарантия на работу с вещью потребителя распространяется только на обработку, установку и сборку, выполненные Продавцом.

При утрате или повреждении вещи потребителя применяются последствия статьи 35 Закона. Продавец освобождается от ответственности при утрате или повреждении вещи потребителя, если потребитель был заранее уведомлён о том, что существуют риски утраты или повреждения вещи в процессе выполнения работ.

Условия обмена и возврата покупки из салона

Обмен отдельно приобретённой оправы и солнцезащитных очков без корригирующих свойств возможен, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также имеется доказательство приобретения у Продавца.

Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, потребитель вправе отказаться от договора и получить уплаченную сумму в течение трёх дней со дня возврата либо по соглашению ожидать поступления аналога.

Готовые корригирующие очки и очковые линзы надлежащего качества как медицинские изделия или товары, включённые в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463, обмену и возврату по статье 25 Закона не подлежат.

Индивидуальные очки надлежащего качества после завершения, передачи и приёмки не подлежат возврату по мотиву того, что форма, цвет, внешний вид или субъективные ощущения перестали устраивать потребителя, если результат соответствует договору и обязательным требованиям.

Отказ от индивидуального заказа

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время до передачи результата при условии оплаты Продавцу фактически понесённых расходов, связанных с исполнением именно этого заказа, в соответствии со статьёй 32 Закона.

К таким расходам могут относиться:

• Стоимость индивидуально заказанных или уже обработанных линз и иных компонентов, которые нельзя использовать для другого заказа или вернуть поставщику.
• Выполненная обработка и сборка.
• Оплаченная логистика и иные подтверждённые затраты.

По запросу потребителя Продавец сообщает общую сумму фактически понесённых расходов по заказу. Постатейная калькуляция и сведения, составляющие коммерческую тайну, потребителю не раскрываются.

При возникновении спора Продавец подтверждает расходы документами, при необходимости исключив из них охраняемые сведения. Неиспользованные компоненты и остаток внесённой суммы передаются либо возвращаются потребителю.

Условия возврата при дистанционной покупке

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Потребитель выбирает способ возврата, позволяющий Продавцу принять и проверить товар, включая передачу через перевозчика или организацию почтовой связи. Расходы на обратную доставку, а также риск случайной утраты или повреждения до фактического получения Продавцом несёт потребитель.

Продавец вправе при получении зафиксировать распаковку, комплектность и состояние товара фото- и видеосъёмкой и составить акт. Если товар направлен с нарушением условий сохранности и возврат не принят, он может быть возвращён потребителю за его счёт с указанием причин.

Уплаченная сумма возвращается за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от потребителя, если такие расходы понесены.

Потребитель не вправе после передачи отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Права при обнаружении недостатка товара или работы

При недостатке товара потребитель по своему выбору вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона:

• Замена товара.
• Соразмерное уменьшение цены.
• Безвозмездное устранение недостатка.
• Возмещение расходов на устранение недостатка.
• Отказ от договора и возврат денег с возвратом товара.

При недостатке результата работы потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатка, уменьшения цены, безвозмездного изготовления другого результата из однородного материала с возвратом прежнего либо возмещения расходов на устранение недостатка.

Отказ от договора допускается при неустранении недостатка в установленный срок, при существенном недостатке и в иных случаях статьи 29 Закона.

Требование должно позволять установить, какое действие и в отношении какого товара или работы ожидается.

Порядок рассмотрения обращения

Способы обращения, указанные на странице, рекомендуются для быстрой регистрации, но не ограничивают способы обращения, допускаемые законом.

Продавец вправе запросить данные, объективно необходимые для идентификации сделки, товара, заявителя и исполнения выбранного требования.

Требование вправе заявить не только первоначальный покупатель, но и гражданин, законно использующий приобретённый товар. Для возврата денег Продавец вправе проверить полномочия получателя платежа и согласовать способ возврата.

Продавец обязан принять товар или результат работы с заявленным недостатком. При приёме составляется акт с указанием комплектности, маркировки, состояния, заявленного недостатка и выбранного требования.

Продавец проводит внутреннюю проверку качества.

При споре о причинах недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счёт в пределах срока удовлетворения требования. Потребитель вправе присутствовать и оспорить заключение.

Если экспертиза установит, что Продавец не отвечает за недостаток, потребитель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку в случаях и порядке, предусмотренных законом.

Условия предоставления бесплатного сервиса

Добровольный сервис предоставляется после полной оплаты заказа и передачи очков, в участвующих салонах, при предъявлении изделия и возможности подтвердить дату приобретения.

Если подтверждение отсутствует, Продавец может определить дату по своим данным или отказать в добровольном сервисе.

Сервис не включает замену оправы или линз, пайку или сварку, восстановление покрытий и декора, сложный ремонт, доставку и компенсацию расходов.

До операции специалист оценивает технологическую допустимость. При риске повреждения он вправе отказать в проведении сервисного обслуживания.

Предоставление сервиса не означает признание недостатка, не продлевает и не возобновляет гарантийный срок.

Порядок возврата денежных средств

Возврат производится тем же способом, которым произведена оплата, если это технически возможно, либо иным согласованным способом.

Продавец вправе запросить сведения, необходимые банку или платёжному оператору, а при выплате иному лицу — подтверждение полномочий.

Срок зачисления после исполнения Продавцом распоряжения зависит от банка или платёжного оператора.

Реквизиты продавца и исполнителя

ООО «КОФЕ» — сеть ВСЕ ОПТИКА

ИНН: 7203488820
ОГРН: 1197232023449

Юридический адрес, адрес для корреспонденции и возвратов:
625007, Российская Федерация, Тюменская область, г. Тюмень, ул. 30 лет Победы, д. 7, стр. 1, помещ. 1.

Электронная почта: vo.okk@yandex.ru
Телефон: +7 (3452) 57-95-45